As chamadas “startups” impuseram um ritmo acelerado de inovação no campo dos serviços digitais, sendo capazes de entregar novos produtos com rapidez além de responder com agilidade aos feedbacks e aos ajustes demandados por seus usuários, adaptando sua tecnologia e seu modelo de negócio a realidade, independente do plano que fora traçado originalmente para sua empreitada.
Neste capítulo investigaremos as melhores práticas para o desenvolvimento de serviços digitais, em primeiro lugar, das práticas introduzidas pelas “startups enxutas” (lean) para o desenvolvimento de tecnologia, e quem vem influenciando cada vez mais governos no desenvolvimento de seus serviços. Em seguida conheceremos as experiências de dois desses governos, o britânico e o estadunidense, que implementaram políticas de desenvolvimento de serviços digitais fortemente baseadas nessas experiências do mercado.
Para cada uma dessas experiências governamentais, estudaremos o histórico de motivação que os levaram a mudar radicalmente a abordagem no desenvolvimento dos seus serviços digitais, e apresentaremos os quadros de boas práticas formulados por eles.
No final do capítulo faremos um apanhado das principais características dessas experiências para formular um conjunto de melhores práticas comuns a todas elas e que servirão de base para o restante do trabalho, quando avaliaremos a possibilidade dessas práticas serem aplicadas pelo governo brasileiro no desenvolvimento de seus serviços.
ÍNDICE
- INTRODUÇÃO
- 1. ESCOPO DA PESQUISA E CONCEITOS BÁSICOS
- 2. MELHORES PRÁTICAS PARA DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS DIGITAIS
- 3. DESENVOLVENDO SERVIÇOS DIGITAIS NO GOVERNO BRASILEIRO
- 4. ANÁLISE DE CASOS
- 5. DESAFIOS PARA O DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS DIGITAIS NO GOVERNO FEDERAL BRASILEIRO
- CONSIDERAÇÕES FINAIS
- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- GLOSSÁRIO
- ANEXO A – Entrevista com Diego Aguilera
- ANEXO B – Entrevista com equipe Thoughtworks
- ANEXO C – Entrevista com Gustavo Gama Torres
- ANEXO D – Entrevista com equipe do MPOG (Portal de Serviços)
- ANEXO E – Entrevista com Gustavo Maultasch
- ANEXO F – Entrevista com equipe da STI (IN04)
- ANEXO G – Entrevista com Wagner Silva de Araujo (STI)